这样的系统经常造成的局面是：那些重要的信息只保留在特定群体的领导层中。只有部门的领导才知道这个部门工作单的执行情况；只有一到两个人掌握着出现故障机器的技术情况，没人清楚库存目录中的3,000多项，它们存放在何处，它们的数量、价值，以及它们的用途和买主。

EAM系统使用前的维护情况

在使用EAM系统之前，有好几个系统用于处理工作单，包括十个以上不同的地方用于报告工作单。有些工作单是口头上的，因而在非自动化的环境中往往被遗漏了。为了确认一项工作单的状态和费用，有时一个问题就会让您不得不去处理数不清的表格，毫无疑问，这一切让人头疼。改进工作方式势在必行。

EAM系统带来的效果

现在的情况已是今非昔比：

P 仅用一个电话号码提供24小时服务，用于报告每年36,000个需要处理的工作单。

P 费用、技术情况和其他的一些信息很容易获得。

P M从各个层次对费用进行分析，大到依据设备和工作单，小到利用单个劳动力、原料交易和发票。

P 对薄弱环节及失败处的分析现在已成为标准化的操作。

P 自制还是外购通过EAM系统提供的内部和外部费用信息来决定。

P M现在有4,400个维修的计划以文件的形式保留在EAM系统中，使得工作单高质量、高效的完成。

EAM系统实施前后比较：

使用EAM系统前

使用EAM系统后

1

在维护部门有10部以上的电话用于报告工作单，往往人员忙得顾不过来接每一个电话

仅用一个电话号码（dispatch area),一周七天、二十四小时得提供服务，与维护部门得每个人都保持了联系

2

机器得紧急工作单必定完成三个不同工作：提交生产控制系统、填写表格以及输入台式机

紧急工作单现在直接输入到生产控制系统，并自动的传给EAM系统

3

众多的维护人员工忙于翻日历，作出预防性维护工作的日程表

EAM系统安排了一切预防性维护工作，并产生相应的文件

4

工作单常常是口头上的，而书写的工作单也经常丢失，只有部门的领导才清楚本部门工作单的执行情况

一切工作单在EAM系统都是以文件形式存在，包括负有责任组织的信息

5

“外购还是内购”这一决策没有数据依据

EAM系统会根据以前相类似的工作单很轻松地对目前地工作单作出预测

6

公司内部地顾客在提交维护工作单之前必须填写好几份表格

维护部门以外地其他部门只需要将工作单直接提交给EAM系统

7

劳动时间以书面形式递交，经负责人检查后，然后输入主机系统

现在，劳动报表直接输入给EAM系统

8

维护人员在定期的报表中不得不提供统计数字，而这是一项容易出错的工作

系统自动的提供所有的统计信息，确保了准确性，使得维护人员能够专注自己得任务

9

对整个机器薄弱点以及故障得分析往往实现不了

EAM系统提供了在线得故障分析

10

设备得技术数据保存在不同得地方，找到它们费力又花时间

所有的技术数据都保存在EAM系统中，每个人都可以在线获得

11

维护人员很难详细的回答一些细节问题。

现在通过屏幕查询工具或者EAM系统报表工具很容易得到详细答案

12

没有设备完整的纵览。

EAM系统提供了全面的纵览，并支持多种绘图格式

13

对设备和工作单的责任没有明确划分

关于设备和工作单数据的责任以文件形式确认

14

快速、详细的费用分析实质上不可能

不同层次的费用分析都是可以实现的

15

何时才是跟换设备的最佳时期，没有相关的信息提供给决策者

EAM系统提供详细数据使设备的更换得到最优化

16

没有零件的数量、价值、使用情况以及供应商的信息

零件的相关数据都可以在EAM系统中获得

前面提到新的设备维护管理系统累计给企业节省开支1200万美圆，但这恐怕连故事的开始都算不上，EAM系统使得M设备管理部门得的工作效率和质量提高，从而使所需人员从1990年以来减少了30%。

M公司使用EAM系统的范围逐年增大，我们发现有两点令人鼓舞。第一点，EAM系统有效的帮助企业成功的实现了每年的预期目标；另外，EAM系统的易用性和它强大的功能使其在传统维护管理工作范围外也开始得到采用。

最后有一点很重要，也需要提到的是：在EAM系统测试，安装使用，以及功能扩展的时间里，M的收入增加了15%。您也许会问维护管理同收入有何关系，我们认为：由于维护管理工作变得反应快速，解决内部事务能力的增强，以及其本身优秀的表现，使企业节约了大量的运行时间。而节约时间的增加必然转化成收入的增加。

总而言之，EAM系统给M带来了深刻的影响和变化，它不仅使得设备管理部门变得高效和生机勃勃，同时EAM系统为维护系统提供得信息和控制也使其他部门得运作更加有效率。M从头开始投资到得到回报不过是几个月的事情，更重要的是，他将永远从中受益。