公用事业瞬息万变，打破行业垄断已彻底改变了企业生存的环境，导致了激烈的竞争、市场结构的重大调整以及企业并购的风潮。公用事业企业必须向机构和私人用户持续稳定地提供水、电和能源。他们期望以尽可能低的成本、以安全环保的方式向客户提供服务。同时，他们也必须削减成本和安全防护开支，也要确定如何通过增值服务获得额外利润。有些公用事业企业专注于某特定市场，而有些则寻求如何才能扩大他们的业务范畴并仿效其它行业的发展，特别是在客户定位方面。同样，也有很多普通但紧迫的问题，对于那些国际化公司会碰到例如2000年问题和欧洲货币单位问题。
为了更好地面对挑战，信息技术处于相当一个关键的地位。建立一个高效的IT环境至关重要，它可以支持所有新业务的处理，并满足这个瞬息万变的公用事业产生的信息需求，这些需求包括: 
■ 提供额外数据和功能以响应日益非规律化的新的市场需求
■ 集成化业务处理，监控、管理整个服务链??为了更高的生产率和更低的成本
■ 跨越个别的流程、部门、公司、甚至城市的界限
■ 发展并提供快速反应的、高质量的和创新的客户服务
■ 依靠数据仓库从实际运作的系统中获取数据，供决策、报表和分析所用
■ 在各个层面控制和计划成本、收入和收益率
■ 以最低的成本、最大的效率来利用、管理和维护资产和设备
■ 跨企业的环境和安全处理以降低风险、责任和成本
一、以全球化资源，领先的技术和对公用事业需求的深刻了解，SAP能帮您处理至关重要的业务。
SAP将向您提供一套全面的解决方案。产生快速持久的投资回报，对于公用事业来说，市场需求、可适应变化的公司结构、使用的科技手段都处于激烈变化中。如何生存并发展的关键是一个完整的IT系统，它能在整个服务链中精简您的业务处理并将其连接起来。而这一切正是mySAP公用事业解决方案所能向您提供的。
强有力的功能，与专家的支持相配合。mySAP公用事业解决方案意味着先进的R/3系统和更多其他的功能。SAP使用R/3技术以开发适应特定市场需求的解决方案。它将标准的业务流程与适合行业的特殊功能相配合；它将向您提供快速持久的投资回报；它能满足您目前甚至将来的需求。
确保尽可能低的拥有成本。SAP保证以尽可能低的拥有成本帮助客户运行R/3系统。我们将以基于最佳业务实践的完整的企业级解决方案来帮您降低基础设施运作、业务机构和客户服务的成本。与合作伙伴一起，为您提供专家的建议，帮您实现真正满足业务需要的解决方案，并在整个系统生命周期内控制成本，帮助您建立一个精简并能作出快速反应的业务机构，同时降低成本、提高生产率。 
在您的行业中已被证实。我们在公用事业中有各种不同类型的客户??小到地方性服务供应商，大到全国甚至国际化大公司，从单一垂直的公司到跨行业的企业。事实上，全球有超过500个mySAP公用事业安装点。这是为什么呢？因为mySAP公用事业解决方案能帮助客户提高效率并开发新的市场机会。
二、mySAP公用事业解决方案特点：
* 迅速的投资回报
■ 对客户需求快速反应
■ 由价值链与合作伙伴更有力、高效的合作
■ 增强的组织柔性
■ 更强的决策能力
■ 更短的新服务上市时间
* 完善的客户关怀和服务
■ 为非规律市场准备的业务
■ 灵活的功能，包括强有力的定价和记帐能力
■ 一个完全业务导向的单一的接触点
■ 前端办公功能
■ 增强的客户服务
■ 一站式购物
■ 通过互联网向客户提供信息和服务
* 有效的工作管理
■ 简化工作定单设计以降低成本
■ 缩短工作周期、减少传递和重复、充分协调工作以降低成本
■ 优化计划和排期以最大限度地利用资源
■ 运用有效的预防性维护措施快速维修反应来降低运作成本、缩短停工期
* 高效的维护工作管理
■ 最小化维护成本
■ 完善的安全标准
■ 增加工作量、缩短停工期
* 先进的物料管理
■ 通过实时监测降低存货水平
■ 通过整个企业清晰的采购流程降低成本
■ 减少库存，提高库存周转率
* 高度集成的财务会计系统
■ 准确及时的预算报表和财务关账
■ 通过系统的实时集成实现迅速有效的预算准备
■ 通过对个别产品和服务数据的实时获取，加强了成本费用的透明度
mySAP公用事业解决方案能有力地支持发电、输电、配电、能源贸易等业务活动以达到相应的战略目标。
它是以企业管理软件SAP R/3系统为基础，融入行业特点，形成了一个完整的解决方案。提供其它客户机／服务器软件无法比拟的集成度。它能横向、纵向地集成您的业务处理，允许数据适时适地流动。它也是一个开放的系统，使您能与SAP合作伙伴或第三方的应用软件进行协同处理，包括地理信息系统(GIS)，管理控制和数据获取(SCADA)系统和计算机电话集成(CTI)解决方案。它在企业战略计划、财务会计、成本核算方面提供了完备的功能。这些功能都是高度集成的，跨越了单独的流程、部门、公司甚至国家的界限。高性能的数据仓库提供了预设置的报表，并使您可以获取企业的各个层面的战略信息和实际运作信息。
客户关系管理
高质量的客户服务、更有效的市场战略成为获得竞争优势的关键。mySAP公用事业解决方案能帮您拓展相应的客户服务，开发有针对性的、成本经济的市场营销计划。
能帮发电企业管理发电设施。维护设备和装置，监控成本，减少库存，优化工作定单排期，并提高服务质量。同样它也为员工保证了安全的工作环境。
能帮输配电企业管理输配电相关经营、调度、交易的处理，包括工程建筑、运作管理方面的支持，并精简了维修保养和工作定单的管理。
安装服务
mySAP公用事业解决方案提供了完整的功能来简化并管理整个安装服务，包括销售和记账活动，设备安装和维护，工作组分派和计量仪表读取。
收入管理
在新的竞争性公用事业市场，收入管理变得越来越灵活和关键。这意味着收入产生和记账的新方法，企业要求IT系统能跟上收入管理变化的步伐。mySAP公用事业解决方案提供灵活的自动化流程来管理汇集和分散的开票、应收账和第三方记账及结算。
Pool/ISO
SAP了解由独立系统经营者(ISOs)承担的角色是不偏不倚的、非赢利的企业。他们认为对于长距离高压电线或煤气管道的计算机化处理是为了是能源贸易能在一个共有范围内外进行。
业务支持
mySAP公用事业解决方案为所有业务支持的关键环节提供了强大的功能。这些大量的功能与公用事业的特殊需求结合在一起，使您能方便迅速地管理并监控人力资源和薪资。同时，您能精简您的采购流程和存货管理。而且，它完整的功能将助您在资产的完整生命周期内对其进行管理，包括价值模拟和折旧预测。
mySAP公用事业解决方案可以满足您所在行业的普遍需求和您公司的特殊需求。无论您是在与服务链的某一联结上较特别,或者您是一个垂直集成的国际性运作公司,它都将满足您的需求。该图表向您展示了如何创建一横跨整个企业的完全的环境,以保证组织内部各个部门之间的信息畅通,包括总部、生产地点、销售办公室、服务部门、呼叫中心及维修队伍。
您只要按一下按键，就可以获得精确预算、成本核算过程、产品和服务所需要的信息。您可以在任何细分水平和任何您所需的范围，进行获利分析，可以直接分析到单个产品、服务或客户。其财务会计功能可以帮助您编制资产负债表和维护多重分类帐。根据当今的政府环境，mySAP公用事业解决方案提供了特别的功能，诸如: 合资企业会计和多货币功能（包括欧元）。嵌入式数据仓库提高了效率，简化了战略规划、控制和监控过程。该系统可以自动生成报表，并支持ad-hoc分析。同时，您还可以从多角度探究数据。此外，这些信息将向整个企业的所有知识工作者提供。
mySAP公用事业解决方案将与日常报表相关的任务进行有序排列，使您从容地以最小的管理费用生成准确的事实记录和数字指标。提供了一系列全面的客户服务功能，包括呼叫中心应用程序、与CTI系统的接口、以及客户记录调查功能。这些功能使客户服务有序化，加速了问题的解决，并支持内向和外向的电话营销。嵌入式工具自动记录与客户接触的历史并管理呼叫中心的工作排序，改善呼叫跟踪并缩短员工反应时间。集成性的功能支持申述的处理、信函、服务和维修。
mySAP公用事业解决方案具备市场研究和分析、客户剖析和细分、产品规划和模拟、以及营销规划和销售渠道管理等功能。其利益何在？您可以制定行之有效的规划并衡量其成效。未来的mySAP公用事业解决方案版本将还具备产品构架规划和产品生命周期及预算管理等功能。提供了各种各样的市场研究和分析工具来测量潜在市场份额，创建客户档案，并识别市场的细分情况。现有数据采集功能来测量和分析营销规划的的绩效，而竞争对手分析功能计划将在不久的将来推出。
mySAP公用事业解决方案向您提供一个支持所有类型发电设备的完整的解决方案，包括核电、石油、水电和替代性燃料及联合发电设备。它也提供了与您业务的其他方面的无缝联结。所有这些的基础是更大的透明度和更高的效率。
您能获得功能性工具帮助您来设计、构建并改进您的电厂或电站。这些工具包括了项目管理、资源计划和采购流程，并通过实时的数据对成本和项目进展进行监控。运用工作清除管理组件，文件和追踪处理是自动化的，从而达到节约成本，提高精确度、效率、速度和信息透明度的目的。
mySAP公用事业解决方案是一个开方的解决方案，与SCADA系统相集成。所以，您能在控制所有设备的修理的同时制定计划并预防停工。另外，mySAP公用事业解决方案通过控制和计划的方式对设备进行绝缘和断电，以确保员工在使用潜在的危险设备时的安全。
在不久的将来,SAP还将开发能帮助您做设备报废计划的工具。他们将使您在设计、计划、做预算和安排停工时变得更主动。
mySAP公用事业解决方案使您能更有效地规划和维护您的输配电网络，同时，能牢牢地控制成本。完全的项目管理工具使工程、建筑和新设备的投付使用更加顺畅，例如变压器或配电站。更重要的是，您将拥有更强的功能使您能使用相容单元来发展标准化工作。结果又如何呢?系统自动生成工作定单，而且用来进行计划、性能维护和维修保养的数据将自动转入开票、会计和成本控制处理。您能运用可靠的资源和数据估计未来的需求，对基建的扩建或升级做计划，并控制项目结构。
mySAP公用事业解决方案能帮您管理企业运营，准确地为计划和非计划活动配置人力和物料。有效的工作管理使计划排期更方便，并能更快地分派合适的技术人员从事相应的工作。
自动化服务需要持续地改善客户响应度和生产力。它使您的员工能对信息需求作出实时响应，并帮您管理损耗和故障检查服务需求。同时，它能进行工作批准处理，设备标记和解除标记，以及示意图和记录维护。
由于mySAP公用事业解决方案是一个开放的系统，所以能轻易地与第三方地理信息系统集成。因此您能获得有关资产的有用即时的信息，例如当前维护周期或替换电缆供应等。mySAP公用事业解决方案同样与SCADA系统相连接，扩展您的数据库以增强损耗计划和维护排期。
安装服务、销售周期和记账、连接和安装管理、服务管理、计量仪表读取管理、
mySAP公用事业解决方案提供了管理供应线路和服务点的工具，确定地点和与其他要素信息的连接，例如已安装设备和供应合同等。您能管理服务连接的各个方面，包括客户请求和记账结构，以确保它们能满足调整的需求。完整的工具能帮您进行仪表和设备管理，包括采购和存货管理。
mySAP公用事业解决方案是一个广泛的解决方案，与增强的工作管理功能相集成，能帮您协调仪表和设备安装、搬迁和替换，以及维护序列号、注册和费率信息。您还能协调检查和认证，并能回收无效设备。它集成了对工作排期的定单处理和分派系统，向您提供了一目了然的服务管理。
mySAP公用事业解决方案提供了处理与计量仪表读取相关联的作业的工具，例如进度准备，线路组织和工作定单创建。一旦计量仪表被读取，其结果将被自动输入系统并被传到相应的部门，如记账部门。
mySAP公用事业解决方案的监控工具使您能跟踪计量数据的读取和帐单的录入，包括个别合同或集体仪表单元。而且集成的销售周期和记账系统使您能基于定单自动地为安装服务创建发票。
mySAP公用事业解决方案是一完全的解决方案，用于管理启动和维护发送程序的重要客户信息。您将获得这样一些工具，用来维护重要的客户数据，例如: 地址、信用历史、和其它个人信息。它有序地安排您管理断电和重新送电的服务请求。最重要的是，它能较容易地处理搬入和搬出的请求，发送服务的一个基本要素。
mySAP公用事业解决方案也具备零售开票的完整功能，包括用于维护电费结构、折扣及额外费用的工具。这一系统可以灵活地处理物料和非物料性收费的开票，例如有线电视和废物处理，为公用事业企业扫清了道路以在零售业务方面开发新的商机。
零售记账是自动进行并可调整的，所以您能登录个别合同或一批合同。您能对照一个现有合同建立模型来验证您的数据，或让您的客户客户预览他们的帐单。同时它也支持手工记账来在合同级别对自动消费量记账进行补充。
mySAP公用事业解决方案支持分类记账，使您能为由不同供应商提供的基础服务记账，例如输配电??如今的非规律市场所要求的一个关键的适应性。您也可以运用电子数据交换(EDI)来进行公司间数据交换，从而实现与其他服务供应商共享标准数据。
非规律化使能源市场供应链新增了许多成员。复合，独立公司将介入每个环节??生产，销售和送货，出现了一个主要的新市场。在这个市场上，能源及其相关服务可以通过供应链上的环节进行交换。其结果是形成了一个完整的新业务领域: 能源贸易。
这一新的领域具有强大的发展力，获利潜力和高风险。能源贸易需要新的软件系统，SAP一直在探究如何将专门的能源贸易组件与mySAP公用事业解决方案相集成，来帮您迎接挑战。这一组件将与mySAP公用事业解决方案的其他组件相集成，为能源贸易处理提供一个全面高效的解决方案。
作为第一步，mySAP公用事业解决方案不久将引入负荷分析和预测功能，使您能管理和维护分类和客户特殊化模式的消费量。另外，这些工具将可以生成能源的需求预测。这样一来，您可以快而准地安排合同日期，编制发票和进行解决。与此同时，贸易工作台将进行能源购买或供应交易，和相应的能支持时段流量监控的电网配送服务。
将来，mySAP公用事业解决方案将支持运用财务应用工具的贸易交易。而风险管理功能将帮助您整理过去、现在和提议的交易，还有它们在产品构架中的地位。这将使您可以使用各种各样的参数以发现和控制风险，这样，您可以计算损益和随时模拟发展。
对于公司间的交易，mySAP公用事业解决方案将可以对零售商、当地分销公司、抄表员及批发商间的帐户进行结算。它还将支持与代理商之间的通信和帐户结算。给批发商开票将是一重要的功能。它使您可以给能源交易开票，这些交易与最终用户无关，其运用实时和使用期定价来给非居民客户开票，并对配送费用进行开票。
随着公用事业市场的非规律化而来的，是公用事业企业向其他业务路线发展并向其客户提供更多服务的潜在能力。收入管理在非规律化环境中变得更复杂和关键。公用事业企业需要新的IT系统来处理新的增加收入和记账的手段。
mySAP公用事业解决方案增加了对您的开票处理的适应性，对新的业务开发保持开放性。它提供了丰富的功能用以集中开票，使一个公司能为广泛的供应服务（如由多个供应商提供分配、安装、能源或有线电视服务）开一张发票。您也能够获得进行第三方记账的内置功能。
当收入管理能随需求的变化而调整时最有效。mySAP公用事业解决方案灵活的格式化功能可以帮您定制您的发票格式以满足动态开票要求。您也能够运用传统的书面形式、EDI和互联网输出格式控制发票的打印。存档系统与支持前端办公操作和永久存档系统的帐单管理系统的连接也更加顺畅。
公用事业分类服务的出现，与多种服务供应商相结合，对您的应收账管理提出了新的问题。mySAP公用事业解决方案能帮您迎接这些挑战。它能进行借贷处理，现金处理，信用卡付费，收费，客户保证金和退款。集中和分类开票意味着有一部分收入要被转记给相应的服务供应商。mySAP公用事业解决方案能处理第三方结算，就象公司间数据交换一样让恰当的人取得财务信息。
mySAP公用事业解决方案让您能牢牢地掌握关键业务处理，例如人力资源管理，对服务和物料的采购，以及对资产的管理。它也包括广泛的现金管理和金融功能。
系统强有力的功能可以处理人事管理的所有方面，例如综合管理，工时和出勤，差旅，薪资，招聘和职业发展。您能指派合适的人选从事合适的工作，并对他们的表现和费用进行管理。
mySAP公用事业解决方案运用对从物料需求计划到存货管理，完整作业流程的端到端的处理，简化并加快了对物料和服务的采购和管理。
金融功能保证了对流动资金，投资和风险的有效管理。mySAP公用事业解决方案使您能管理企业资产的整个生命周期。您能精确地为主要项目进行费用和预算管理，您还能对折旧和资本额进行模拟和监控。
mySAP公用事业解决方案还提供了对您固定资产的有效支持。您能模拟所有的建筑、设备、财产，地役权和线路权，如办公室，电厂，传输线路和废物处理厂。同时，也能确保以最低的成本进行最大限度的使用。
以这种方式，SAP为用户创建了更有效、更主动的用户界面。同时，减低了对培训的费用需求。
在SAP，最重要的任务之一就是确保系统被快速、有效的安装和实施。同我们的客户和合作伙伴一起，我们开发了优化项目实施的工具、方法和手段，包括: TeamSAP、加速实施SAP(ASAP)、优化您的公用事业业务
* IS-U/CCS?客户关怀和服务组件
这是第一个与标准企业管理软件完全集成的客户机/服务器构架的客户服务和信息系统。它提供了完整的功能，包括读表和开票、客户信息和客户服务。同时，它也提供了对市场和销售的有力支持。
* IS-U/FERC?联合能源调整代理部件
特别为美国市场设计的该部件从项目系统、成本会计和设备维护模块采集信息，并将这些数据直接分配到相应的调整科目。公用事业企业能获取并记录所有非总帐调整数据。
* 增强的工作管理
增强的工作管理能在一个分散的环境里管理由多组工作人员和服务手段进行的户外设备的安装，报废，和修复。这一组件为报价、费用估计、生产量计划、委托事项、历史记录和分析提供方便。
* 作业清除管理
作业清除管理使公用事业企业能将设备进行绝缘和断电，从而能在工作人员进行施工和对有潜在危险的设备进行测试时保证其安全。同时，它也能自动进行精确的文档编制和作业清除跟踪处理。
* mySAP供应链管理
先进的SAP R/3系统在企业资源计划方面的优势与以下工具相结合: 
■ mySAP计划优化器(APO)
■ mySAP企业间采购(BBP)
■ mySAP后勤执行系统(LES)
* mySAP计划优化器(APO)
mySAP计划优化器(mySAP APO)提供了一个具备完整的供应链计划功能的软件包，包括预测、计划和排产、允货功能。mySAP APO能处理来自SAP或非SAP系统的实时数据。为了处理mySAP APO所必需的大量事实业务数据，SAP引入了liveCache??一种与业务功能相集成、基于高性能内存的计算机技术。
* mySAP企业间采购(BBP)
mySAP BBP采购使您能进行开放、完整、跨企业的采购，并覆盖了从创建采购请求到付账所有的采购处理。使用电子目录，最终用户能从他们的桌面上轻易地采购物品和服务，使采购部门能有更多的精力进行战略性采购处理。
* mySAP后勤执行系统
mySAP后勤执行系统(mySAP LES)将强化的仓库管理和运输管理功能与其它mySAP供应链解决方案和mySAP公用事业业务处理相集成，以形成一个完整的闭环供应链解决方案。
* mySAP客户关系管理
mySAP客户关系管理(mySAP CRM)使企业能运用以下三个全新解决方案，根据客户要求对产品进行组合。
■ mySAP市场营销
■ mySAP销售
■ mySAP服务
* mySAP市场营销
mySAP市场营销提供了进行有效计划、执行、评估集成的市场规划的工具和功能。
mySAP销售
mySAP销售简化了销售作业并使之自动化执行，使销售力量能更专注于客户关系并提高客户满意度。mySAP销售包括了移动销售解决方案，所以无论您的销售人员在处理定单，收集具体的客户、竞争者或服务信息，他都能使用SAP所提供的功能??甚至离线进行。
* mySAP服务
mySAP服务能帮企业运用更经济有效的客户服务倾向，将客户服务转化为一个有价值的获利中心。它协调所有的服务功能，包括基于呼叫中心的客户支持中心，零件和服务交付，以及现场服务。
* mySAP商务智能
mySAP商务智能运用复杂的数据仓库解决方案，将战略管理工具结合在一起。这些工具是: 
■ mySAP企业战略管理
■ mySAP业务信息仓库
* mySAP企业战略管理（SEM）
mySAP企业战略管理(mySAP SEM)是一套能帮企业实现基于价值管理的工具和方法。mySAP SEM提供了一个对企业绩效信息完整、实时的监视，使企业的高级管理层能评估并提高企业的价值。
* mySAP业务信息仓库
mySAP业务信息仓库(mySAP BW)是一针对内部和外部数据的、开放的、端到端数据仓库。它可以收集决策支持所需的实时数据。将运作数据和预定义的行业业务参数相结合，您可以快速查明最终用户的需求。这样一来，就可以确保为有信息需求的个体提供相应的信息。
■ 先进的客户机/服务器构架
■ 端到端处理
■ 实现客户关怀和服务的完全集成化功能
■ 为不同类型不同规模的公用事业企业所设计
■ 具有丰富行业经验的全球IT供应商
■ 由认证的咨询合作伙伴提供的专业支持
■ 全球24小时服务和支持
■ 公用事业行业拥有超过540个成功的安装点
■ 模块化，可扩展性，灵活性